1.1. Właścicielem serwisu internetowego biura podróży WWW.solemiotravel.pl jest firma Solemio Małgorzata Narowska z siedzibą w Poznaniu, kod pocztowy 60-161, ul.Newtona 3A, Regon 300084884, NIP. 783-160-18-23, posiada wpis do działalności gospodarczej nr 4346/2008 I działa jako agent turystyczny zwana dalej  Solemiotravel.pl

1.2. Serwis umożliwia Państwu założenie rezerwacji lub zakup wycieczki poprzez udostępnienie Systemu Rezerwacji Internetowej  www.solemiotravel.pl. Zakup wycieczki może nastąpić również telefonicznie pod numerem 0616429064 oraz bezpośrednio w siedzibie firmy.

1.3. Prezentowane na stronach internetowych WWW.solemiotravel.pl materiały, informacje lub ceny nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego.

 

2. Podstawowe pojęcia

2.1. Touroperator/Organizator-przedsiębiorca organizujący imprezę turystyczną.

2.2. Agent –biuro ,którego działalność polega na prezentowaniu oraz stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na rzecz Touroperatorów posiadających odpowiednie dokumenty w kraju a także na rzecz innych usługodawców posiadających siedzibę w kraju.

2.3. Umowa -zgłoszenie-umowa zawarta pomiędzy Klientem a Organizatorem imprezy za pośrednictwem Agenta zawierająca szczegółowe dane dotyczące wykupionej imprezy a także dane osób w niej uczestniczących. Po jej podpisaniu przez klienta staje się prawnie wiążąca dla obu stron.

3. Zasady ogólne zakupu wycieczki

3.1. Korzystając z Serwisu akceptują Państwo warunki określone w niniejszym Regulaminie i ponoszą odpowiedzialność za własne czynności wynikające z korzystania z Serwisu.

3.2. Korzystanie z Serwisu możliwe jest tylko w swoim imieniu. Jeśli czynią to Państwo w imieniu osoby trzeciej, oznacza to, że posiadają Państwo ważne w świetle prawa pełnomocnictwo. Za działanie bez pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic ponoszą Państwo pełną odpowiedzialność.

3.3. Dokonywanie zapytań o rezerwację z użyciem fałszywego nazwiska lub cudzego nazwiska bez ważnego pełnomocnictwa jest niedopuszczalne i zabronione poprzez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

3.4. Solemiotravel.pl nie udziela gwarancji, że korzystanie z Serwisu będzie przebiegało bez usterek, wad oraz co do tego, że rezultat poszukiwań sprosta Państwa oczekiwaniom, co do merytorycznej zawartości, dokładności czy przydatności uzyskanych informacji.

3.5. Dokonanie rezerwacji i zakupu wycieczki turystycznej jest jednoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją warunków uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej oraz zapisów niniejszego Regulaminu.

3.6. Dane osoby, na którą rezerwacja jest założona, powinny zgadzać się z danymi w paszporcie lub w dowodzie osobistym przy podróżach na terenie Unii Europejskiej pod rygorem nie zrealizowania świadczeń wykupionych. W takim przypadku dokonana zapłata za wycieczkę turystyczną nie podlega zwrotowi.

3.7. W chwili dokonania rezerwacji wycieczki turystycznej powinni Państwo posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym w szczególności ważny paszport, wymagane przy wyjeździe wizy lub inne dokumenty określone przepisami państw, do których się podróżuje.

4. Ochrona Danych Osobowych

4.1. Dane powierzone przez Państwa będą przetwarzane przez Solemiotravel.pl zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (tekst jednolity Dz.U nr 101 poz. 926 z 2002 r. z późniejszymi zmianami.

4.2. Solemiotravel.pl przetwarza dane osobowe niezbędne do, nawiązania, zmiany, lub rozwiązania stosunku prawnego (świadczenia usług przez Solemiotravel.pl), które podane zostały w formularzu rejestracyjnym.

4.3. Wysyłając do Solemiotravel.pl Formularz Rezerwacyjny wyrażacie Państwo zgodę na przetwarzanie przez Solemiotravel.pl swoich danych osobowych w celach administracyjnych i statystycznych oraz w celu świadczenia przez Solemiotravel usług marketingowych polegających na promowaniu usług Solemiotravel.pl i jego partnerów.

4.4. W odniesieniu do Państwa danych osobowych Solemiotravel.pl  stosuje zapisy ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.

4.5. Wysłanie formularza rejestracyjnego po oznaczeniu opcji (Tak) w odniesieniu do opcji handlowych, stanowi wyrażenie zgody na przesyłanie za pomocą środków komunikacji elektronicznej informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

4.6. Udostępnienie danych jest dobrowolne, jednakże konieczne w celu prawidłowej realizacji usługi. W każdej chwili macie Państwo prawo wglądu do swoich danych oraz do ich poprawiania, a także do żądania ich usunięcia.

5. Założenie rezerwacji

5.1. Wyboru wycieczki wykonują Państwo za pomocą wyszukiwarki. Określone przez Państwa kryteria pomogą wybrać z naszej bazy oferty spełniające Państwa wymagania

5.2. Następnie w zależności od stopnia zainteresowania produktem najlepiej skontaktować się pod wskazane w Serwisie numery kontaktowe, zadać pytanie poprzez specjalnie w tym celu zbudowanej zakładce „zadaj pytanie” lub napisać na adres e-mail info@solemiotravel.pl

5.3. Po dokładnym zapoznaniu się z opisem wycieczki, jej ceną i dostępnością przechodzą Państwo do otrzymanego formularza rezerwacji („Formularz”), do którego należy wprowadzić prawidłowe dane osobowe uczestników wycieczki niezbędne do dokonania rezerwacji. Przedstawiona oferta nie jest jeszcze ofertą handlową w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.

5.4. Wstępnej rezerwacji dokonać można drogą :

Poprzez formularz

Drogą e-mailową

Bezpośrednio u konsultanta dostępnego pod numerem 0616429064

5.5. Po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego, e-maila z rezerwacją lub wstępnego zapisu telefonicznego Konsultant solemiotravel.pl sprawdza dostępność miejsc dla wybranej imprezy. Konsultant potwierdza mailem wraz z opisem dalszych kroków postępowania:

5.6. Otrzymując potwierdzenie dostępności miejsc przesyłamy do Państwa (faksem, e-mailem) lub przekazujemy osobiście wszelkie informacje oraz dokumenty potrzebne do zapisu na imprezę (Umowę oraz Warunki Uczestnictwa w imprezie).

5.7. Po podpisaniu Umowy dokonujecie Państwo wpłaty (zaliczki lub całej kwoty za imprezę) na wskazany przez Konsultanta Solemiotravel.pl numer rachunku bankowego. Wpłaty można dokonać  e-przelewem, tradycyjnym przelewem bankowym, przekazem pocztowym lub osobiście gotówką.

5.8. W momencie podpisania Umowy zawarta zostaje Umowa pomiędzy Klientem a Organizatorem imprezy za pośrednictwem Agenta.

5.9. Potwierdzenie zapłaty czy to zaliczki lub całej należności za imprezę turystyczną jest zakończeniem rezerwacji i dokonaniem sprzedaży świadczeń.

5.10. W każdym czasie mogą Państwo skontaktować się z Solemiotravel.pl aby uzyskać odpowiedzi na temat statusu swojej rezerwacji, dodatkowych informacji o zarezerwowanej wycieczce turystycznej lub uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące Państwa wyjazdu.

5.11. Na minimum 24 godziny przed wylotem powinni Państwo skontaktować się z Solemiotravel.pl, aby potwierdzić godziny wyjazdu/wylotu.

5.12. Solemiotravel.pl poinformuje Państwa każdorazowo o wszelkich zmianach w rezerwacji wycieczki turystycznej na podstawie otrzymanego komunikatu od Organizatora.

6. Cena wycieczki turystycznej

 

6.1. Cena zakupionej wycieczki turystycznej obejmuje wszystkie składniki zawarte w opisie wycieczki turystycznej, a w szczególności: opłatę za zakwaterowanie, opłatę za środek transportu (nie dotyczy wycieczek z dojazdem własnym), opłatę za świadczenia dodatkowe zgodne z opisem wycieczki, podatki, opłaty paliwowe i lotniskowe w przypadku wycieczek lotniczych, inne zgodne z opisem wycieczki.

6.2. Organizator wycieczki może zmienić lub wycofać ze sprzedaży ofertę już po dokonaniu rezerwacji. Rezerwacja taka zostanie anulowana bez ponoszenia przez Państwa jakichkolwiek kosztów. Solemiotravel.pl  nie ma wpływu na dokonywanie zmian przez Organizatora imprezy. Zasady dokonywania tych zmian określone są każdorazowo w Umowie-zgłoszeniu lub w Warunkach Uczestnictwa, jaką podpisują Państwo przy dokonywaniu rezerwacji.

6.3. Z uwagi na fakt, że cena wycieczki turystycznej może być wyrażona przez niektórych Organizatorów zarówno w PLN jak i w walutach obcych, cena za wycieczkę turystyczną może ulec niewielkim zmianom, wynikającym z dziennego kursu danej waluty.

6.4. Każdy z Organizatorów wycieczek turystycznych zastrzega sobie prawo do zmiany ceny wycieczki w sytuacjach przewidzianych w warunkach uczestnictwa danego Organizatora.

6.5. Finalna cena zakupu wycieczki turystycznej nie jest gwarantowana przez Solemiotravel.pl w momencie dokonywania przez Państwa rezerwacji, aż do chwili uzyskania przez Solemiotravel.pl ostatecznego potwierdzenia Państwa rezerwacji od Organizatora wycieczki turystycznej.

6.6. Solemiotravel .pl zastrzega sobie prawo do anulacji rezerwacji założonej przez Państwa i pełnego zwrotu wpłaconej kwoty w sytuacji, gdy na skutek błędów technicznych w Serwisie www.solemiotravel.pl zostały podane błędne ceny w opisie zarezerwowanej przez Państwa wycieczki turystycznej.

7. Formy płatności

 

7.1. W zależności od długości terminu pomiędzy rezerwacją wycieczki turystycznej, a datą jej rozpoczęcia możliwe są dwa rodzaje płatności za wycieczkę:

- płatność częściowa polegająca na wpłacie tylko niewielkiej zaliczki

- płatność całkowita

7.2. Wpłata zaliczki jest możliwa zwyczajowo na ok. 40 dni przed terminem rozpoczęcia wycieczki turystycznej, ale zasady te są każdorazowo regulowane przez każdego organizatora. Szczegółowych informacji na ten temat udzieli Państwu zawsze Solemiotravel.pl

7.3. Przy wpłacie zaliczki, Solemiotravel.pl udzieli Państwu również szczegółowych informacji na temat harmonogramu dalszych dopłat do pełnej ceny wycieczki.

7.4. W Solemiotravel.pl mają Państwo do wyboru następujące formy płatności:

- Przelew bankowy  

-przekaz pocztowy

- Wpłata gotówkowa 

- Inny umówiony sposób

Płatność przelewem Bankowym

 

Przelew należy dokonać w terminie wskazanym przez Konsultanta Solemiotravel.pl W przypadku ofert last minute prosimy o jak najszybsze dokonanie wpłaty i przesłanie potwierdzenia do Solemiotravel.pl

Przelewu należy dokonać na konto:

Solemio Małgorzata Narowska 

BZWBK SA

48 1090 1854 0000 0001 0437 8838

W treści przelewu  należy podać numer płatności(rezerwacji), imię nazwisko, miejsce wyjazdu i termin wyjazdu. Potwierdzenie przelewu należy przesłać na numer fax. 0616429064 lub na e-mail info@solemiotravel.pl

 

Płatność przekazem pocztowym

Dopuszcza się możliwość płatności przekazem pocztowym, jeżeli rezerwacja jest dokonywana na minimum 14 dni robocze przed terminem rozpoczęcia imprezy turystycznej.

Płatności przekazem pocztowym należy dokonać na konto:

Solemio Małgorzata Narowska

BZWBK

48 1090 1854 0000 0001 0437 8838

W treści przekazu należy podać numer płatności (rezerwacji), imię i nazwisko, miejsce wyjazdu i termin wyjazdu. Potwierdzenie przelewu należy przesłać na numer fax. 0616429064 lub pocztą elektroniczną na adres e-mail info@solemiotravel.pl

Płatność gotówką

Wpłat gotówkowych można dokonać w siedzibie firmy Solmiotravel.pl

8. Zmiana rezerwacji

 

Dokonanie zmian w rezerwacji po zakupie wycieczki turystycznej możliwe jest na warunkach określonych przez Organizatora imprezy. Dokonując zmian powinni Państwo liczyć się z możliwością wystąpienia kosztów manipulacyjnych zgodnie z warunkami uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej. Dokonanie zmian w rezerwacji imprezy turystycznej możliwe jest poprzez e-mail, rezerwacje@pinktravel.pl podając nazwisko i numer rezerwacji lub przez kontakt telefoniczny z Konsultantem pod numerem 0616429064.

9. Anulowanie rezerwacji

 

9.1. Klient, któremu nieprzewidziane sytuacje uniemożliwią uczestnictwo w wykupionej imprezie może zrezygnować z imprezy na zasadach określonych w zaakceptowanych Warunkach Uczestnictwa danej imprezy.

9.2. W dniu zakupu imprezy turystycznej Klient może, jako dodatkową opcję wykupić ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z imprezy. Konsultant Serwisu Solemiotravel.pl przedstawi wszystkie szczegóły dotyczące ubezpieczenia.

9.3. Rezygnację z wybranej imprezy lub pobytu Konsultanci Solemiotravel.pl przyjmują wyłącznie w formie pisemnej poprzez wysłanie drogą elektroniczną lub listownie (listem poleconym) zlecenia rezygnacji.

9.4. Po otrzymaniu od Klienta rezygnacji Konsultant niezwłocznie przekaże pismo do Organizatora. 

9.5. Solemiotravel.pl zastrzega możliwość anulowania imprez turystycznych przez Organizatorów na zasadach zawartych w ogólnych warunkach uczestnictwa Organizatora.

9.6. Solemiotravel .pl nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w rezerwacji lub za anulowanie rezerwacji przez Organizatora wycieczki.

9.7. Informacje o ewentualnych zmianach w Państwa rezerwacji dokonanych przez Organizatora wycieczki, przesyłane będą przez Solemiotravel.pl pod wskazany w formularzu adres e-mail lub będą przekazywane telefonicznie.

10. Anulowanie rezerwacji przez Organizatora

10.1. Zasady anulowania wycieczek przez Organizatorów zawarte są w ogólnych warunkach uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej.

10.2. Solemiotravel.pl nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w rezerwacji lub za anulowanie rezerwacji przez Organizatora wycieczki.

10.3. Informacje o ewentualnych zmianach w Państwa rezerwacji dokonanych przez Organizatora wycieczki, przesyłane będą przez Solemiotravel.pl pod wskazany w Formularzu adres e-mail lub będą przekazywane telefonicznie.

11. Obsługa posprzedażowa

11.1. W każdej chwili mogą Państwo skontaktować się z Solemiotravel.pl i uzyskać odpowiedzi na temat statusu swojej rezerwacji, dodatkowych informacji o zarezerwowanej wycieczce turystycznej lub uzyskać odpowiedzi na inne pytania dotyczące Państwa wyjazdu.

11.2. Na minimum 24 godziny przed wylotem powinni Państwo skontaktować się z Solemiotravel.pl , aby potwierdzić godziny wyjazdu/wylotu.

11.3. Solemiotravel.pl poinformuje Państwa każdorazowo o wszelkich zmianach w rezerwacji wycieczki turystycznej na podstawie otrzymanego komunikatu od Organizatora.

12. Postępowanie reklamacyjne

12.1. W przypadku, gdy nie są Państwo zadowoleni z odpowiedniego wykonania umowy przez Organizatora maja Państwo prawo do złożenia reklamacji w zakresie związanym z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy przez Organizatora świadczeń zawartych w Umowie zakupionej w Solemiotravel.pl wycieczki turystycznej.

Reklamacje należy składać w formie pisemnej pod rygorem nieważności na adres Organizatora wycieczki turystycznej. Reklamacje rozpoznaje Organizator na zasadach opisanych w warunkach uczestnictwa danej wycieczki turystycznej.

12.2. Reklamacje związane, z jakością obsługi przez Solemiotravel.pl należy składać na adres siedziby przy ul. Łucznicza 12, 02-947 Warszawa w formie pisemnej lub wysyłać je na adres internetowy info@solemiotravel.pl.

 Solemiotravel.pl rozpatrzy Państwa reklamację w terminie nieprzekraczalnym 14 dni od daty otrzymania. Prawidłowo złożona reklamacja powinna, co najmniej zawierać: oznaczenie Usługobiorcy (imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres poczty elektronicznej, telefon kontaktowy), opis reklamowanego faktu lub usługi. Reklamacje, które nie zawierają wskazanych danych nie będą rozpatrywane.

13. Postanowienia końcowe

13.1. W sprawach nieuregulowanych przez postanowienia niniejszego Regulaminu zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.

13.2. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Solemiotravel.pl rozstrzygane są przez sądy powszechne, rzeczowo i miejscowo właściwe według ustawy.

13.3. Solemiotravel.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie osób korzystających z usług świadczonych przez Solemiotravel.pl, wynikające z faktu nie odbycia podróży w przypadku występowania siły wyższej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, a także z przyczyn niezależnych od Solemiotravel.pl, w szczególności strajku pracowników linii lotniczych, pracowników portów lotniczych, itp.

13.4. Korzystając z usług świadczonych przez Solemiotravel.pl oświadczają Państwo, że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla Państwa jasne i zrozumiałe i akceptują Państwo wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu bez uwag.